Política de Trocas e Devoluções - ElliHorti - ElliHorti
Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Para garantir um processo justo para ambas as partes, solicitamos que leia atentamente nossa política.
1. Conferência da mercadoria no ato da entrega
A conferência dos produtos deve ser realizada no momento da entrega.
Após a confirmação do recebimento, não realizamos trocas ou devoluções por itens que não tenham sido conferidos no ato da entrega.
2. Produtos danificados
Caso algum produto chegue avariado, entre em contato com nossa equipe em até 1 dia após o recebimento.
Será obrigatório o envio de fotos da mercadoria e da embalagem para análise.
Após a aprovação, realizaremos a reposição do produto ou disponibilizaremos um crédito/desconto para o próximo pedido.
3. Reposição e créditos
Reposições ou descontos são concedidos exclusivamente para mercadorias comprovadamente danificadas.
Os créditos aprovados serão utilizados no próximo pedido.
4. Observações sobre o pedido
Caso deseje receber algum produto com características específicas (como grau de maturação ou preferência de seleção), essa informação deve ser registrada nos comentários do pedido.
Na ausência dessa informação, os produtos serão enviados conforme o padrão da empresa, não sendo motivo para troca ou devolução.
5. Produtos intermediários
Produtos classificados como intermediários ou inferiores possuem características específicas e são comercializados com melhor custo-benefício.
Por esse motivo, não possuem garantia de qualidade padrão e não são passíveis de troca por questões relacionadas à sua classificação.
6. Pedido realizado incorretamente
Não aceitamos devoluções ou cancelamentos quando o cliente realizar o pedido com itens, quantidades ou especificações incorretas.
Recomendamos revisar atentamente o pedido antes da finalização.
7. Perda da mercadoria após a entrega
Após a entrega e confirmação do recebimento, a responsabilidade pela guarda e conservação da mercadoria passa a ser do cliente.
Não realizamos reposição ou reembolso em casos de perda, extravio ou descarte da mercadoria após a entrega.
8. Devoluções
Não realizamos devoluções por arrependimento da compra, erro de escolha do cliente ou qualquer situação que gere prejuízo operacional à empresa, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver falha comprovada de nossa responsabilidade.
9. Atendimento
Em caso de qualquer ocorrência, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos, quando necessário, para que possamos analisar e apresentar a melhor solução.
